UX OUTDOOR
& TOURISME
UNE BOITE A OUTILS
Pour nourrir votre démarche prospective
En allant sur le TERRAIN à la rencontre
de vos utilisateurs / usagers
Concrètement ?
Des données issus du terrain
- Interviews, observations ethno, ateliers avec les usagers d’un territoire, d’un produit ou d’un service
- Recoupées avec des données “socio” académiques issues des laboratoires de recherche en SHS
Transformées en 3 outils
- Segmentation/personae : incluant des variables sociographiques (diminution du biais entre ce que les usagers disent Versus font)
- RETEX video : les mauvaises Versus les meilleures expériences outdoor vécues (notamment mobilité et activités). Livrable vidéo
- Baromètre social territorial : évaluation des conflits d’intérêt entre les différents pratiquants/publics
A quoi ça sert ?
- A comprendre ce que vive réellement vos usagers en prenant en compte les spécificités du territoire
- A anticiper les nouveaux besoins pour faire évoluer et diversifier votre offre
- A challenger les données issues des études statistiques et de l’IA
- A mieux comprendre la démarche “terrain” pour pouvoir la mettre en place dans vos équipes
Pour qui ?
Les territoires
Cantons, communes, communautés de communes, collectivités, stations de ski,...
Les transports
Transports publics
(bus, trams, cars, trains...) et privés (vélo, covoiturage...)
Les acteurs du tourisme et des APN
Offices de tourisme, parcs naturels, agences d’activités de pleine nature,...
Les startups & scale-ups
Secteur BtoB et BtoC (marques, équipementiers) en lien avec les les activités en plein air
Comment ?
4 dispositifs issus des sciences humaines au contact des usagers :
- ECOUTE USAGERS
Interviews, observations ethno, focus groups
2. MOBILISATION USAGERS
Ateliers pédagogiques “gamifiés”
3. CO-CREATION USAGERS
Workshops Design Thinking / Design Fiction
4. TESTS USAGERS
Tests de concepts, tests UX, tests quanti
Segmentation
Personae
- Méthode classique : prisme “émotionnel”
- Représentation 2D (fiche personae)
- Méthode poussée : prisme “contexte social”
- Visualisation radar des 3 variables influençant le comportement : sociographique (mon territoire, mes communautés), familiale (mon entourage) et psychologique (ma personnalité)
- Représentation audio / vidéo
Segmentation pouvant inclure des indicateurs de “niveau de transition”
et de report modal
RETEX video
- Panorama des mauvaises Vs meilleures expériences vécues en terme de :
- Pratique sportive
- Mobilité
- Séjour (réservation, destination)
- Terrain également effectué en Suisse romande : retours d’expérience des usagers suisses sur leurs expériences outdoor suisses mais aussi françaises (en tant que touristes)
Baromètre social territorial
Sur demande
Pour les territoires
- En cas de conflits d’intérêts entre plusieurs typologie d’usagers / parties-prenantes
- En cas de mise en place de nouvelles actions touristiques et / ou outdoor (ex nouveau dispositif de mobilité, nouvelle infrastructure...)
3 étapes
- Questionnaire (approche quanti)
- Interviews (approche quali)
- Ateliers de concertation (approche collaborative)
Plusieurs vagues pour suivre l’évolution (indicateurs)
Prise d’info # 1 : été 2024
Terrain effectué en Haute-Savoie, Savoie, canton de Genève
SEGMENTATION USAGERS
- Nouveaux usages (tendances) Vs usages “de niche” (hybrides)
- Focus sur les “nouveaux” pratiquants (dont pratiquants escalade outdoor et indoor)
Mise en avant des différences significatives entre les usages français Vs suisses
MOBILITE
- Analyse de leur niveau de transition “mobilité” dans leurs pratiques sportives
- Influences sociographiques
- Besoins et attentes prioritaires
RETEX FRANCO SUISSE
Margot Gayet
Founder UX ETUDES
Contact
margot@ux-etudes.com
Bureaux à Genève et Annecy
Partenaires
- 2 chargées d’études quali / UX
- 2 designers seniors
- 3 panélistes (Suisse + France)
- 2 agences d’études de marché (secteur outdoor)